Probleem

Bij het gebruik van de functie Agent producten versturen ging de verwerking fout als bij de agent was ingericht dat deze werkt met Digitale Origineel. Ondanks deze inrichting werden er toch producten voor de relatie aangemaakt, bijvoorbeeld een aanbiedingsmail voor een polisproduct dat als e-mail was ingericht. 

Dit leidde tot een incomplete set bij Bureau > Correspondentie > Uitgaand > Afdrukken voor agent. 

Oorzaak

Bij de agent kun je in het venster Inrichting agent, tabblad Documenten en berichten de afhandeling Digitale Origineel inrichten. Dit betekent dat alle documenten en berichten volledig door de agent worden afgehandeld. De agent beheert zelf de originele documenten en verstuurt deze rechtstreeks naar de relatie. Er worden in DIAS Assurantie géén producten voor de relatie aangemaakt.

Deze logica werd echter niet correct toegepast bij e-mailproducten met een aanbiedingsbrief. 

Oplossing

De productverwerking is aangepast zodat bij Digitale Origineel geen producten meer voor de relatie worden aangemaakt. Alle documenten en berichten worden nu volledig door de agent afgehandeld, zoals bedoeld. De volmacht stuurt niets rechtstreeks naar de relatie.

Resultaat

• Er worden geen incomplete sets meer aangemaakt bij Afdrukken voor agent.
• De inrichting Digitale Origineel werkt nu zoals bedoeld: alle communicatie loopt via de agent, niets rechtstreeks naar de relatie.